현대백화점 마케팅전략 분석

현대백화점 마케팅전략 분석 현대백화점 마케팅전략 분석.ppt 목차 Part. Ⅰ기업소개 • 회사개요 • 경영이념 • 연혁 • 사업구조 Part. Ⅱ 마케팅 전략 분석 • SWOT분석 • 경쟁우위 전략 • STP전략 • 마케팅믹스-4P Part. Ⅲ 문제점 / 향후 개선안 Part. Ⅳ 질의응답 본문 Strength 고소득층 확보 좋은 품질의 브랜드가 다양함 CRM에 입각한 철저한 고객관리 고급화된 백화점 이미지 ☞ 명품 브랜드 입점 높은 고객만족도 (서비스 품질) VIP고객 우대 Weakness 점포매장 부족 고급화 전략의 부정적 영향 지리적 접근성이 떨어짐 유통업계의 다각화 부족 신세계 백화점 우수한 상품조달능력 확실한 시장지위 할인점 1위(이마트) 백화점 3위의 종합유통업체 개별 지역특성에 맞게 중앙백화점 포지셔닝 최고급 지향의 중앙백화점 + 저가 및 슈퍼마켓형 이마트 전략 롯데 백화점 높은 브랜드 인지도 종합 유통망 구축 할인점 부문에 박차 슈퍼마켓 진출 편리한 입지, 점포수 면 업계 2위 롯데백화점 본점 등에 고급화 전략 온라인 쇼핑 및 패션업 등 신업태 개발 주력 현대백화점은 CRM을 통해고객만족경영대상(6년 연속) 한국서비스대상 대상(6년연속) Customer Relationship Management : 고객관계관리 기업(서비스 공급자)과 고객(서비스 수요자)간의 관계를 전략적으로 관리하는 것. -CRM은 고객수익성을 우선하여 콜 센터, 캠페인 관리도구와의 결합을 통해 고객정보를 적극적으로 활용하며, 고객 데이터의 세분화를 실시하여 고객을 적극적으로 관리하고 유도. 현대백화점이 제공하는 CRM 서비스 - CRM System이 제공하는 분야별 서비스 1. 고객활성화2.고객애호도 제고3.고객관계 유지4.신규고객확보 현대백화점 기존의 고객을 대상으로 구매를 활성화백화점 고객에게 당시에 대한 호의적 정서 이식초유량 고객들의 현대백화점 가족화우량고객이 가능한 가망고객을 확보하여 현대백화점 고객화 반복구매 활성화 전략 고객 이벤트관리초우량 고객의 서비스 차별화The Rule Of Two  본문내용 업구조 Part. Ⅱ 마케팅 전략 분석 SWOT분석 경쟁우위 전략 STP전략 마케팅믹스-4P Part. Ⅲ 문제점 / 향후 개선안 Part. Ⅳ 질의응답 C o n t e n t s 유통관리론 Part. Ⅰ 기업소개 회사개요 경영이념 연 혁 사업구조 유통관리론 회 사 명 : 주식회사 현대백화점 주 소 : 서울특별시 강남구 압구정동 456 대 표 이 사 : 경청호, 하병호 자 본 금 : 113,383백만 (07년말 현재) 발 행 주 식 주 : 보통주 22,676,762주 (액면가 5,000원) 종 업 원 수 : 5,099명 회 사 소 개 유통관리론 고객의 행복과 주주 및 구성원의 감동을 최우선으로 하여 새로운 가치와 미래 창조 압구정 현대백화점 “하늘정원” 경영이념 및