마케팅 국민은행관계마케팅사례

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국민은행(마케팅관리).ppt

목차 국민은행 현황 통합 CRM구축 고객유치단계 고객유지단계 고객향상단계 역기능 보완점 본문 고객등급선정기준 MVP스타KB포인트 50,000점 이상이고 총예금 3개월 평잔 3천만원 이상 로얄스타KB포인트 4,000점 이상이고 총예금 3개월 평잔 1천만원 이상 골드스타KB포인트 1,600점 이상이고 총예금 3개월 평잔 1백만원 이상 프리미엄 스타KB포인트 800점 이상이고 총예금 3개월 평잔 1백만원 이상 KB포인트 3,000점 이상 본문내용 만족도(NCSI) 은행부문 1위 선정 통합 CRM구축 2005년 6월 CRM개발 시작 6개월 후 1차 통합시스템 구축 2006년 9월 2단계 시스템 가동 채널통합 콜센터, 이메일, 모바일 서비스, ATM, 단말기, 홈 트레이딩시스템에서 파생되는 데이터 통합 CRM구축 9.0 59.8 64.5 50.8 관리활동 접촉률 2.15 4.10 3.51 1.95 캠페인 성공률 4.9 63.5 61.9 58.6 수신만기 재예치율 11.3 150.3 150.1 139.0 우수 고객수 증감(B-A) 5월(B) ¼분기 ¼분기(A) 2007년 2006년 구분 통합 CRM시스템 성과 우수고객수는 MVP/로얄/골드고객 자료:국민은행 (단위:만명,%,%포인트) 고객유치단계 CRM을 바탕으로 우대고객 선정 50점주)타행