서비스 생산관리 파워의 5가지 결정요소 -가치의 원천 5가지를 통해본 이마트의 파워 프로세스

서비스 생산관리 파워의 5가지 결정요소 -가치의 원천 5가지를 통해본 이마트의 파워 프로세스 [서비스 생산관리] 파워의 5가지 결정요소 -가치의 원천 5가지를 통해본 이마트의 파워 프로세스.docx 목차 들어가며, 기업 소개 및 선정 이유 1. 욕구와 기업의 가치창출 2. 가치와 기업의 가치창출 3. 제품과 기업의 가치창출 4. 환경과 기업의 가치창출 5. 관계와 기업의 가치창출 본문 . 가치를 위한 노력 ○ 이마트는 국내 대형유통업체의 선두주자로 국내 113개 국외 18개의 매장을 가지고 있을 정도로 이마트에 안가본 사람이 없을 정도다. 미국의 글로벌 대형마트 월마트, 프랑스의 까르푸가 먼저 우리나라의 대형유통마켓을 세웠지만 실패를 맛보았다. 하지만 이마트는 당당히 소비자들에게 다가갔고 소비자들은 이를 외면하지 않았다. 분명 이마트가 소비자들에게 주는 그들만의 가치가 있기 때문일 것이다. ○ 이마트는 ‘전세계 소비자 마음을 채워주는 글로벌 종합유통기업’ 이라는 비전을 가지고 이 비전을 달성하기 위하여 3가지 핵심 가치를 만들었다. 1) 고객 중심적 마인드 ○ ‘나’를 위함이 아닌 ‘너(환경)’에게 만족할 수 있는 가치를 만든다는 의미이다. 2) 브랜드를 통한 차별화 ○ 이마트는 국내 최고의 브랜드뿐만 아니라 세계적인 글로벌 브랜드로 나아가겠다는 포부를 소비자들에게 전달한다. 이를 통해 소비자들은 이마트를 이용하면서 자부심을 느낄 수 있고 이마트는 계속 이런 이미지를 전달하고, 이러한 지속적인 순환을 통하여 소비자들을 끌어당기고 있다. 3) 디자인적 사고 ○ SOFT & FRESH 소비자들에게 이미지를 보다 더 잘 전달하기 위해 이마트는 로고를 바꾸기 까지 했다. 이는 이마트가 소비자들에게 보다 유연하고, 부드러워질 것은 물론 주고객인 여성층에게 한 걸음 더 다가가겠다는 약속을 보여주는 것이다. 3. 가치 – 기업 가치 창출에의 역할 ○ 위 세가지 가치들은 소비자들이 다른 대형마트보다 이마트를 선호하게끔 만든다. 단순히 유통업의 경쟁우위인 가격, 청결함, 편리성만을 제공하는 것이 아니라 소비자들이 원하는 것이 무엇인지 생각하고, 그것을 만족시킴으로써 이마트가 먼저 다가가겠다는 모습을 보여주어 환경(소비자)을 리드하고 있다. 이것이 이마트가 가치를 창출하는 프로세스이다. Ⅲ . 제품 1. 제품의 개념 ○ 매매의 대상이 될 수 있는 유형•무형의 모든 재산 ○ 인간의 물질적 욕망을 만족시킬 수 있는 실질적 가치를 내재 2. 제품을 위한 노력 1) 저가 전략 ○ 공급자와의 대량 직매입을 통해 원가를 최대한 낮춤으로써 시중보다 20~30% 싸게 소비자에게 제품을 공급 2) 고객 불만 관련 ○ 품질 불량상품 보상제 : 구매한 상품 중에 불량품이 있을 경우 교환 환불 및 5000원 상품권으로 보상하는 제도 ○ 100% 교환/환불제 : 고객이 제품에 대해 불만이 있을 시 전액 환불 또는 교환을 해주는 제도 ○ 계산 착오 보상제 : 계산 실수나 매장 가격 고지 오류로 계산이 잘못된 경우 상품권 5000원 으로 보상하는 제도 3)식품 판매 관련 ○ 유통기한 절반 단축 운영제 : 우유 냉장햄 어묵 등 신선도가 중요한 상품의 경우 제조업체에서 정한 권장 유통기한을 절반으로 단축하여 운영 ○ 신선식품 만족제도 : 당일상품 당일 판매제와 신선도가 높은 식품을 소비자에게 판매하기 위해서 진열한 상품은 진열한 당일에만 판매하는 제도 ○ 과일 당도 표시제 : 과일의 경우 국립농산물품관리원이 규정한 상 등급 이상의당도 높은 상품만을 판매하며 상품마다 정확한 당도를 소비자가 알 수 있도록 표시 하는 제도 ○ 진열기한 표시제 : 식품의 신선도 유지를 위해 상품에 진열기한을 표시하는 제도 본문내용 업의 가치창출 3. 제품과 기업의 가치창출 4. 환경과 기업의 가치창출 5. 관계와 기업의 가치창출 들어가며, 기업 소개 및 선정 이유 1. 기업 소개 ○ 이마트(E-MART)는 (주)신세계가 1993년부터 설립한 대한민국 최초이자 최대 규모의 대형 할인점이다. 한국중국에 2011년 2월 22일 현재 총 161개의 매장을 운영중이다. 2. 기업 선정 이유 ○ 이마트는 여러 노력으로 기업 경영에 있어 파워 프로세스가 잘 되어있는 기업이라 여기고, 욕구와 가치관, 파워요소, 환경, 관계 이 모든 가치 창출의 원천이 잘 이루어져 있는 대한민국 최고의 대형 마트인 이마트를 선정하게 되었다. Ⅰ. 욕구 1. 욕구의 개념 ○ 욕구는 가치의 원천 5가지중 하나이자 파워프로세스 결정요소이다. 사전적 의미로는 무엇을 얻거나