서비스품질 국내 여행사

서비스품질 국내 여행사 [서비스품질] 국내 여행사.ppt 목차 국내 최고의 여행사 여행업 수익구조 각 여행사별 평가지표 본문 ○ 롯데 관광은 3위 기업이기는 하나, 전문가들은 향후 하나투어와 모두투어가 시장전체를 점유할 것으로 예상하고 있음 - 2011년 5월 24일 머니투데이 기사- ○ 전체출국자의 46%가 여행사를 통한 출국을 이루고 있다. 하나투어 1위 유지를 위해 기존의 오프라인 교육을 포기하고 이러닝 전문기업 “테크빌”과 계약하여 직원들을 위한 콘텐츠를 개발하며, 관리/ 위탁 운영중 모두투어 종업원들의 서비스 교육을 위해 공식적으로 유명인사들을 초빙하여 Off the Job Training을 정기적으로 실시함 롯데관광 주기적인 Off the Job Training을 실시하며 온라인 학습보다는 주기적이며 정기적인 대면 교육을 선호. 롯데 관광은 다른 여행사와 마찬가지로 가이드를 아웃소싱하지만 가이드들에게도 정기적인 교육을 실시함. 본문내용 12.31현재) 홈페이지: www.hanatour.com 소재지: 서울시 종로구 공평동 1번지 대표전화: 02-1577-1233 1위 2위 3위 회사명: ㈜) 크루즈인터내셔널 업종: 여행도매업 홈페이지: www.modetour.co.kr 소재지: 서울시 중구 을지로 1가 188-3 백남빌딩 7층 대표전화: 1544-9885 회사명: 롯데관광개발 ㈜ 설립일: 1971.05.24 업종: 여행알선업 등 임직원현황: 350명 (2009.06 현재) 홈페이지: www.lottetour.com 소재지: 서울시 종로구 세종로 211 대표전화: 02-1577-30000 여행업 수익구조 여행업 수익구조 (단위: 천명%) Package 영업 수익 해외여행 알선 수익 : 25% 랜드 서비스 Fee 항공료 : 75% Air