서비스경영 신한카드 경영전략

서비스경영 신한카드 경영전략 [서비스경영] 신한카드 경영전략.pptx 목차 서론 국내 카드 시장의 동향 신한카드 선정 이유 신한카드 최근 성과 본론 신한카드 소개 신한카드 SWOT 분석 신한카드 CS 전략 신한카드 서비스 패러독스 사례 신한카드 고객 불만 처리 사례 신한카드 혜택 서비스 결론 본문 국내 카드 시장의 동향 예상보다 빠른 거시경제 여건 회복세에 힘입어 카드사 영업여건도 안정화 2003 카드 대란 이후카드사들의 우수한 신용관리와 건실한 재무성과로 위기극복 오늘날 신용카드 시장은 회원 수 4억 8천여 명, 발급된 신용카드 수는 9억 7천여 장에 이름 신한카드 소개 신한WAY 모든 신한인이 확신과 열정을 갖고‘One신한’으로 생각하고 행동하게 하는 그룹차원의공유 가치 체계 기업목표 기업시민정신(corporate citizenship) All in One & All for One Fun & Joy 신한카드 CS전략 ⅰ. 신한카드의 CS 비전 ‘고객의 신뢰와 감동서비스를 바탕으로 한 차별적인 고객 경험 관리’ @ 나노하이포인트카드 본문내용 객 불만 처리 사례 신한카드 혜택 서비스 결론 Company LOGO 국내 카드 시장의 동향 예상보다 빠른 거시경제 여건 회복세에 힘입어 카드사 영업여건도 안정화 2003 카드 대란 이후 카드사들의 우수한 신용관리와 건실한 재무성과로 위기극복 오늘날 신용카드 시장은 회원 수 4억 8천여 명, 발급된 신용카드 수는 9억 7천여 장에 이름 신한카드 선정 이유 시장 점유율 1위 매출액 - 2007 신한카드와 LG카드 합병 - 시장 점유율 30.4% 뛰어난 신용리스크 관리 능력을 바탕으로 지속적인 이익을 창출 ←한국서비스품질지수 1위 국내 카드사 최고의 신용등급 → ← 2010 수상내역 신한카드 최근 성과 신한카드 소개 기업목표 신한WAY 모든 신한인이 확신과 열정을 갖고‘One신한’으로 생각하고 행동하게